Как подготовиться к внедрению Битрикс24: чек-лист для руководителя
Битрикс24 можно настроить за выходные. Запустить так, чтобы люди им пользовались, — уже сложнее. Чаще всего проект буксует не из-за техники, а из-за того, что команда не понимает, какой процесс она автоматизирует.
Мы собрали практический чек-лист из 12 пунктов. Он помогает руководителю подготовить данные, процессы и команду до первой встречи с интегратором.
1. Назначьте владельца проекта
Интегратор настроит воронки и права, но не будет решать, что считать качественной сделкой. Нужен человек из компании, который фиксирует правила: какие поля обязательны, кто меняет стадию, что делать с отказами. Без этого два менеджера заполнят CRM по-разному.
2. Опишите проблему исходной точкой
«Нужна автоматизация» — не цель. Цель звучит конкретно: «Заявки из почты, сайта и телефона теряются, потому что менеджер записывает их в личный блокнот». Запишите источники обращений, участников процесса и места, где данные застревают.
3. Нарисуйте путь сделки
От первого контакта до закрытия. На каждом этапе укажите ответственного, обязательные поля и действия при отказе. Если вы не можете нарисовать это на схеме, CRM не сделает это за вас.
4. Определите первую очередь
Не пытайтесь перенести всё сразу. Первая очередь должна решать одну рабочую задачу каждый день: собирать обращения, распределять менеджеров, фиксировать результат. Остальное — потом.
5. Соберите процессы и исключения
Для каждого процесса пропишите начало, результат, ответственного за смену статуса и действия при ошибке. Неполные данные, возврат на доработку и смена ответственного — это не «потом разберёмся», а часть сценария.
6. Проверьте данные
Перед переносом актуализируйте компании, контакты, открытые сделки, товары и документы. Удалите дубли, пустые поля и устаревшие записи. Качество данных определяет, насколько CRM будет полезна.
7. Зафиксируйте роли и права
Кто видит сделки отдела, кто меняет ответственного, кто согласует документы, кто получает отчёты. Роль ≠ должность: один сотрудник может вести сделки и участвовать в согласовании.
8. Составьте список интеграций
Сайт, почта, телефония, 1С, внутренняя система. Для каждой укажите данные и бизнес-задачу. Не подключайте всё сразу — начните с тех связей, без которых процесс не работает.
9. Расставьте приоритеты автоматизации
Разделите операции на обязательные для запуска, допустимые вручную и требующие обсуждения. Если сотрудники принимают решения по-разному, автоматизация закрепит неопределённость.
10. Подготовьте короткий регламент CRM
Достаточно простых правил: когда создаётся лид, какие поля обязательны, когда меняется стадия, где хранится переписка, как фиксируется следующий контакт и причина проигрыша.
11. Спланируйте обучение
Обучайте по ролям и сценариям: новое обращение, квалификация, подготовка предложения, передача на следующий этап, закрытие сделки. После запуска назначьте человека, к которому команда будет обращаться с вопросами.
12. Согласуйте приёмку
Проверьте, что заявка из согласованного канала попадает в нужную сущность, сотрудник видит её по правам, обязательные поля срабатывают, сделка проходит этапы. Договоритесь, как фиксировать ошибки и новые задачи после запуска.
Что взять с собой на первую встречу
Не нужен готовый технический проект. Нужны описание задачи, список отделов и участников, пример пути клиента, каналы, таблицы и шаблоны документов, список систем для обмена, роли и ограничения доступа, примеры возвратов и отказов.
Если эти материалы есть, интегратор сможет предложить первую очередь, которая решает реальную задачу, а не просто красиво выглядит.
