Сколько времени занимает внедрение Битрикс24: этапы проекта и реальные сроки
Срок внедрения Битрикс24 нельзя определить по числу сотрудников или названию тарифа. Базовая CRM для одного отдела продаж и проект, где нужно связать продажи, производство, 1С, миграцию данных и согласования, требуют разного состава работ и зависят от разного числа согласований, интеграций и этапов проверки.
На странице услуги S-WEBS24 указан ориентир: от двух недель до запуска проекта с ограниченным составом работ. Он относится к ограниченному контуру, а не к проекту любого масштаба. План составляют после определения первой очереди, маршрута работы, данных для переноса, интеграций и проверки результата.
От чего зависят сроки внедрения Битрикс24
Небольшая команда не всегда запускается быстрее крупной. У небольшой команды могут быть несколько юридических лиц, сложный расчёт заказа и обмен с учётной системой. А крупная команда иногда работает по одной понятной воронке без доработок.
На график влияют:
- процессы и подразделения, вошедшие в первую очередь;
- источники обращений и каналы, которые нужно подключить;
- состояние базы для миграции;
- роли и права доступа;
- интеграции с 1С, сайтом или внутренними системами;
- исключения в процессе: возвраты, отказы, согласования;
- отдельная разработка;
- скорость согласований и проверки сценариев со стороны компании.
Роботы и бизнес-процессы не заменяют правила работы. До настройки нужно договориться, когда назначается ответственный, какие данные обязательны на этапе и кто вправе менять статус. Перед настройкой нужно согласовать правило, которое система будет выполнять.
Этапы внедрения Битрикс24 и их зависимость друг от друга
Не каждый проект проходит эти этапы с одинаковой глубиной. Для типовой задачи одного отдела часть решений может быть известна заранее. Если CRM должна связать несколько подразделений или работать с 1С, диагностика, проектирование и тестирование требуют отдельного времени в плане проекта.
Какие сроки внедрения Битрикс24 считать реалистичными
Универсального срока нет. Сначала опишите, что должно заработать в первой очереди и от чего зависит переход команды в CRM.
Это типовые сценарии, а не готовые сроки и не оферта. Два проекта с формулировкой «нужна интеграция с 1С» могут сильно различаться. В одном случае менеджеру достаточно видеть статус счёта. В другом требуется создавать заказы, передавать изменения, учитывать частичные отгрузки и возвраты.
О бюджете читайте в статье «Сколько стоит внедрение Битрикс24 в 2026 году».
Что должно войти в первый запуск CRM
В первую очередь не обязательно включать все отчёты, дополнительные поля и второстепенные интеграции. К запуску подготовьте следующие элементы.
Проверьте, что к запуску готовы:
- маршрут обращения или сделки;
- ответственные на ключевых этапах;
- данные, нужные для следующего действия;
- права на сделки, документы и задачи;
- каналы, без которых обращения не попадут в CRM;
- сценарии приёмки;
- обучение на реальных ситуациях компании.
Интеграцию с 1С не всегда нужно включать в первый запуск. Если сотрудники могут временно получать нужный статус по действующему порядку, её можно перенести в следующую очередь. Если без обмена нельзя создать заказ, передать счёт или контролировать исполнение, интеграция должна быть в плане первого этапа.
Как сократить задержки на согласованиях
Задержки часто возникают не во время настройки, а когда решения по процессу приходится принимать уже после неё.
Подробный чек-лист подготовки есть в статье «Как подготовиться к внедрению Битрикс24: чек-лист для руководителя». До старта важно определить первую очередь, владельца проекта, данные, интеграции и сценарии проверки.
Что чаще всего увеличивает сроки внедрения Битрикс24
Описан только идеальный процесс
В работе счёт возвращают на доработку, клиент меняет заказ, согласование отклоняют, сотрудник уходит в отпуск, сделку делят на несколько направлений. Если такие ситуации не описать, они всплывут после настройки. Придётся менять поля, права или логику роботов.
В первую очередь включили всё
Одновременный запуск продаж, производства, логистики, документов, отчётов и интеграций создаёт много зависимостей. Поэтапный подход позволяет сначала проверить один рабочий контур, затем расширять систему по тому, как сотрудники работают в ней на практике.
Данные начали готовить перед запуском
Миграция не сводится к загрузке строк из Excel. Перед переносом проверяют дубли, актуальность контактов, связи между сделками и компаниями, телефоны и email. Тестовая миграция позволяет увидеть ошибки до рабочего запуска.
Интеграцию описали общей фразой
Формулировки «нужна интеграция с 1С» недостаточно для календарного плана. Для проектирования обмена нужно определить:
- какие данные передаются;
- направление обмена;
- где хранится итоговое значение;
- что происходит при ручном изменении;
- как фиксируются ошибки и расхождения;
- кто проверяет обмен со стороны учётной системы.
Вопросы для оценки проектирования и приёмки собраны в статье «Как выбрать интегратора Битрикс24: критерии, вопросы и красные флаги».
Приёмку и обучение оставили на финал
Рабочий интерфейс не доказывает, что систему можно запускать. До приёмки стоит пройти заранее согласованные ситуации: заявка поступает из нужного канала, сотрудник видит её по своим правам, обязательное поле срабатывает, задача назначается, сделка проходит нужные этапы.
Обучение строят вокруг тех же действий, а не вокруг обзора разделов Битрикс24.
Как контролировать сроки внедрения CRM по ходу проекта
Критический путь связывает работы, которые нельзя сдвинуть без переноса запуска: согласование процесса, подготовку доступов и данных, настройку интеграций или миграции и сквозную приёмку. Если задерживается один из этих этапов, следующая работа не начинается вовремя.
Руководитель проверяет результат этапа и сценарии приёмки. Сверяйте результат текущего этапа с согласованным результатом и фиксируйте изменения, которые затрагивают первую очередь.
На статусной встрече полезно уточнить:
